Impel Service & Solutions Limited

মূল দায়িত্বসমূহ ১. ক্লায়েন্ট ও ব্যবসার সুযোগ অনুসন্ধান বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ও সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সঙ্গে যোগাযোগ স্থাপন করা। সম্ভাব্য গ্রাহক ও ব্যবসায়িক লিড সংগ্রহ করা। নতুন ব্যবসায়িক সম্ভাবনা শনাক্ত ও বিকাশ করা। ২. সেলস ও মার্কেটিং কার্যক্রম সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের কোম্পানির সেবা ও সমাধান সম্পর্কে অবহিত করা। ক্লায়েন্ট মিটিং ও প্রেজেন্টেশনে অংশগ্রহণ করা। নির্ধারিত বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে কার্যকরভাবে কাজ করা। ৩. ক্লায়েন্ট ম্যানেজমেন্ট ও ফলো-আপ প্রয়োজন অনুযায়ী ক্লায়েন্টদের সঙ্গে সরাসরি সাক্ষাৎ করা। তাদের প্রয়োজন ও ব্যবসায়িক চাহিদা বিশ্লেষণ করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়া। লিড ও ক্লায়েন্টদের সঙ্গে নিয়মিত ফলো-আপ বজায় রাখা। ৪. দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক তৈরি বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সঙ্গে পেশাদার সম্পর্ক বজায় রাখা। ক্লায়েন্টের সমস্যা ও প্রয়োজন সমাধানে সহযোগিতা করা। দীর্ঘমেয়াদি ব্যবসায়িক অংশীদারিত্ব গড়ে তোলা। ৫. রিপোর্টিং ও আপডেট নিয়মিত দৈনিক ও সাপ্তাহিক কার্যক্রমের রিপোর্ট তৈরি করা। সেলস অগ্রগতি, লিড ও ক্লায়েন্ট সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ম্যানেজমেন্টকে জানানো।

1. Team Management Lead, supervise, and motivate team members to achieve daily performance targets. Prepare shift schedules, monitor attendance, and conduct regular team briefings. 2. Performance & Quality Management Track key performance indicators (AHT, CSAT, FCR, Quality) and ensure adherence to established processes. Conduct call quality audits, provide constructive feedback, and implement performance improvement plans. 3. Training & Development Coach and mentor team members while supporting the onboarding and development of new employees. Communicate process updates and ensure team members remain knowledgeable about current procedures. 4. Reporting & Communication Prepare regular team performance reports and escalate operational issues when necessary. Maintain effective communication between team members and management. 5. Customer Experience & Process Improvement Handle escalated customer concerns and ensure a high standard of customer service. Identify opportunities for process improvement and encourage team members to share feedback and suggestions.

  Job Context Impel Service & Solutions Limited (ISSL), a leading BPO company in Bangladesh, is seeking enthusiastic fresh graduates who are eager to develop practical skills in customer management and establish a strong career foundation. Selected candidates will gain hands-on experience by working on projects for local, government, and multinational clients, while building expertise in customer communication, service management, and professional workplace practices.Here’s a more naturally paraphrased version: Key Responsibilities Professionally manage incoming and outgoing customer calls. Respond to customer queries, requests, and complaints and provide appropriate solutions. Accurately record call details and update customer information in the system. Follow established processes, service standards, and company policies. Escalate complex issues when necessary while ensuring a positive customer experience. Achieve assigned quality, productivity, and attendance targets.