Englishology

Sales and Customer Management (SCM) Specialist হিসেবে আপনি প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকদের প্রধান গাইড এবং যোগাযোগের মূল ব্যক্তি হিসেবে দায়িত্ব পালন করবেন। ইংরেজি ভাষার পরীক্ষা, বিভিন্ন কোর্স এবং বিদেশে উচ্চশিক্ষার প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা নিয়ে সম্ভাব্য ও বিদ্যমান গ্রাহকদের সঠিকভাবে গাইড করা এবং প্রতিষ্ঠানের সার্ভিস বিক্রয় বৃদ্ধি করাই হবে আপনার অন্যতম প্রধান দায়িত্ব। প্রধান দায়িত্বসমূহ ✔ গ্রাহকদের English Language Exams, Courses এবং Overseas Education সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান ও পরামর্শ দেওয়া। ✔ গ্রাহকদের প্রয়োজন, লক্ষ্য ও যোগ্যতা বুঝে উপযুক্ত পরীক্ষা, কোর্স ও সার্ভিস সম্পর্কে সুপারিশ করা। ✔ সম্ভাব্য গ্রাহকদের সঙ্গে নিয়মিত ফলো-আপ করে লিডকে সফল বিক্রয়ে রূপান্তর করা। ✔ প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত Sales Target অর্জনে কার্যকরভাবে কাজ করা। ✔ ফোন, ইমেইল, সোশ্যাল মিডিয়া ও সরাসরি যোগাযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের Professional Customer Service প্রদান করা। ✔ গ্রাহকদের প্রশ্ন, সমস্যা ও অভিযোগ দ্রুত এবং পেশাদারভাবে সমাধান করা। ✔ গ্রাহকদের জন্য একটি স্মুথ ও ইতিবাচক সার্ভিস অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। ✔ English language examinations ও সংশ্লিষ্ট সার্ভিসের নিবন্ধন, প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন সম্পর্কে গ্রাহকদের সহায়তা করা। ✔ পরীক্ষা বোর্ড ও সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত নিয়ম, নীতিমালা ও কমপ্লায়েন্স স্ট্যান্ডার্ড যথাযথভাবে অনুসরণ করা। ✔ Customer database, sales leads, follow-ups, enrolments এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও আপডেট করা। ✔ Sales performance, customer feedback এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্যের নিয়মিত রিপোর্ট প্রস্তুত করা। ✔ Marketing ও Academic Team-এর সঙ্গে সমন্বয় করে customer acquisition এবং service delivery উন্নত করতে কাজ করা। ✔ নতুন গ্রাহক সংগ্রহ, বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং প্রতিষ্ঠানের Sales & Customer Management কার্যক্রম সম্প্রসারণে ভূমিকা রাখা।